Правила обработки заказов - интернет-магазин профессиональной косметики ShopHair.ru
Правила обработки заказа для покупателей из Москвы, МО и Санкт-Петербурга
Шаг 1
После оформления заказа на нашем сайте на Ваш электронный адрес сразу же придет письмо с номером заказа, его составом и стоимостью. Если Вы оплатили заказ on-line, Вам придет e-mail с подтверждением об оплате. (При отсутствии писем во входящих, проверьте папку Спам).
Шаг 2
Заказы, оформленные на нашем сайте в рабочие часы, обрабатываются в тот же день. *
*Заказы, поступившие после 19-00 или в выходной (праздничный) день, обрабатываются на следующий рабочий день.
В день обработки заказа с Вами свяжется наш оператор для подтверждения заказа ** и согласования наиболее комфортного для Вас способа доставки, после чего мы приступаем к его комплектации. Комплектация заказа может проходить в течение 2-3 рабочих дней. За Вашим заказом закрепляется персональный менеджер, который будет вести Ваш заказ с момента его подтверждения до момента его передачи на доставку курьерской службе.
** Неподтвержденные заказы не обрабатываются и в течение 3х дней аннулируются.
Если Вы не получили от нас звонок, это означает, что наш оператор не смог до Вас дозвониться по контактному телефону, оставленному Вами при регистрации на нашем сайте (проверьте, пожалуйста, его корректность). В этом случае на Ваш e-mail придет письмо с просьбой подтвердить заказ либо письменно в ответном письме на order@shophair.ru, либо по телефону 8 (499) 645-60-25. В случае занятости телефонной линии Вы всегда можете оставить голосовое сообщение или заказать на сайте обратный звонок. Ваш персональный менеджер обязательно Вам перезвонит в кратчайший срок.
Шаг 3
Когда Ваш заказ будет скомплектован и готов к отгрузке, Ваш персональный менеджер свяжется с Вами повторно перед отправкой заказа для согласования/уточнения деталей доставки, после чего заказ будет передан курьерской службе. Доставка заказа будет осуществлена курьерской службой на следующий день (по Москве и МО) и через день (по СПБ).
Обращаем Ваше внимание, что мы не можем отгрузить заказ и передать его курьерской службе на доставку без получения от Вас уточняющей информации (адреса, ФИО и контактного телефона получающего заказ лица).
С подробной информацией по условиям и стоимости курьерской доставки в Москве, МО и СПБ Вы можете ознакомиться здесь и по пунктам самовывоза в Москве здесь.
Шаг 4
При получении заказа в ПВЗ или от курьера необходимо обязательно проверить комплектацию заказа и сохранность упаковки. Все заказы передаются курьерской службе в прозрачных запечатанных пакетах (с нашим логотипом), из которого нет возможности достать товар, не повредив пакет.
Шаг 1
После оформления заказа на нашем сайте на Ваш электронный адрес сразу же придет письмо с номером заказа, его составом и стоимостью. Если Вы оплатили заказ on-line, Вам придет e-mail с подтверждением об оплате. (При отсутствии писем во входящих, проверьте папку Спам).
Шаг 2
Заказы, оформленные на нашем сайте в рабочие часы, обрабатываются в тот же день. *
*Заказы, поступившие после 19-00 или в выходной (праздничный) день, обрабатываются на следующий рабочий день.
Шаг 3
Когда Ваш заказ будет скомплектован и готов к отгрузке, Ваш персональный менеджер свяжется с Вами повторно перед отправкой заказа для согласования/уточнения деталей доставки.
Без получения от Вас уточняющей информации (адреса, ФИО и контактного телефона получающего заказ лица) перед отправкой заказа мы не сможем передать его курьерской службе на доставку.
Шаг 4
Во многие города РФ мы осуществляем курьерскую доставку до клиента или до пункта выдачи заказов (ПВЗ) Вашего города без предоплаты и минимального заказа. В этом случае Вы единовременно оплачиваете курьеру и стоимость заказа, и за его доставку. Подробно о стоимости и сроках доставки по России здесь.
Введите в строку название Вашего населенного пункта/города (в названии не должны присутствовать слова/сокращения: город, село, поселок и т.д.) Кликните на кнопку "Выбрать", Вам откроется информационное окно с подробным описанием способов доставки и ее стоимостью.
В города и населенные пункты, в которые не осуществляется курьерская доставка, мы отправляем заказы Почтой России по 100% предоплате.
Вы можете оплатить заказ он-лайн на сайте при его оформлении банковской картой или WebMoney, или по счету. Если Вы выбрали способ оплаты «Безналичные по банковским реквизитам», то в личном кабинете Вам автоматически будет выставлен счет, который необходимо оплатить в течение 5 рабочих дней. После оплаты мы просим выслать нам подтверждение платежа на order@shophair.ru, это ускорит обработку заказа.
Подробнее об условиях оплаты можно узнать здесь.
Шаг 5
После передачи Вашего заказа на курьерскую доставку в пункт выдачи заказов (ПВЗ) Вашего города или на Ваш конкретный адрес Вам придет e-mail с инструкцией, как отслеживать Ваш заказ.
Если Ваш заказ отправляется Почтой России, то Вы можете самостоятельно рассчитать стоимость и сроки доставки посылки в Ваш город, перейдя по ссылке. После отправления заказа Вам придет e-mail с трекинг-номером для отслеживания посылки.
Шаг 6
При курьерской доставке Вы оплачиваете заказ и его доставку при получении посылки в пункте выдачи заказов Вашего города или курьеру по Вашему адресу. Вам необходимо удостовериться в том, что товар пришел без повреждений и в соответствии с Вашим заказом. Проверьте целостность товара.
Обращаем Ваше внимание, что при курьерской доставке заказа в регион РФ Вы можете или принять заказ целиком, или полностью от него отказаться. К сожалению, принять заказ частично невозможно.
При получении посылки, отправленной Почтой России, необходимо ее вскрыть в почтовом отделении и проверить продукцию в соответствии с накладной, которую Вы найдете внутри посылки. В случае повреждений все претензии следует адресовать Почте России. С порядком возмещения ущерба в случае утраты, хищения или повреждений почтовых отправлений Вы можете ознакомиться здесь.
